EN Commander — 10,99 $ CA

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026. Cette politique explique quand un remboursement ou un crédit est possible sur un abonnement Channelux, comment le demander, et quelles situations n'y donnent pas droit.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux dès qu'un compte est activé. Parce que le service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois les identifiants livrés et la ligne active. Cela correspond à la pratique courante des services d'abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

C'est précisément pour cela que nous maintenons un forfait d'essai d'un mois à 10,99 $ CA. Commencez par là, évaluez le service pendant trente jours à faible coût, et engagez-vous sur une durée plus longue seulement une fois satisfait. Voir la page tarifs pour les cinq durées.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si Channelux subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata couvrant la proportion de votre durée pendant laquelle le service a été indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure Channelux.
  • Les pannes causées par votre fournisseur d'accès, votre appareil ou des applications tierces, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été prélevé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du prélèvement en double. Une preuve telle qu'un relevé bancaire peut être demandée. Ces remboursements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

  • Vous avez changé d'avis après l'achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez eu des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel que nous ne prenons pas en charge.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d'utilisation.
  • Vous avez oublié l'abonnement ou ne l'avez pas utilisé pendant la durée.
  • La disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

Si le problème concerne la qualité de lecture plutôt que la disponibilité du service, parcourez d'abord notre guide de mise en mémoire tampon — la plupart des cas s'y règlent, et notre bureau vous aidera de toute façon.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
  2. Indiquez le nom complet du compte, le courriel d'inscription, la date d'achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si vous l'avez.
  3. Envoyez la demande dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
  4. Nous examinons et répondons dans les 3 jours ouvrables.

5. Le forfait d'essai

Channelux propose un forfait d'essai d'un mois à tarif réduit pour vous permettre d'évaluer le service à faible coût avant de vous engager plus longtemps. Nous recommandons à tout nouvel abonné de commencer par là. Commandez-le sur la page de paiement ou demandez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés retournent au moyen de paiement d'origine.
  • Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque.
  • Channelux n'est pas responsable des délais causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez écrire à [email protected] avant d'engager une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et seront contestées. Lorsqu'une rétrofacturation se révèle frauduleuse ou contraire à ces conditions, Channelux se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés sur https://channelux.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation après une modification vaut acceptation.

9. Nous joindre

Courriel : [email protected]
Site web : https://channelux.ca

Notre équipe vise à répondre à toute demande en moins de 24 heures. Voir aussi la FAQ et la politique de confidentialité.