Questions fréquentes

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Maestro, Diners Club et JCB, ainsi que le virement Interac pour ceux qui préfèrent transférer depuis un compte bancaire canadien. Les données de carte sont tokenisées par le processeur et ne sont jamais stockées sur notre infrastructure. Pour un mode non listé, écrivez sur WhatsApp avant de commander et nous vous dirons immédiatement s'il fonctionne.

Généralement moins de quinze minutes, et presque toujours dans l'heure. Les lignes sont construites à la main plutôt qu'émises par un script : c'est plus lent, mais cela permet d'attraper les erreurs avant qu'elles ne vous parviennent. Lors d'un afflux — typiquement la veille d'un grand événement sportif — le délai peut s'allonger, et un message WhatsApp vous fait remonter la file.

Oui. Tous les montants de ce site sont en dollars canadiens : 10,99 $ pour le mois d'essai, puis 15,99 $, 24,99 $, 39,99 $ et 69,99 $. Aucune conversion de devise n'apparaît sur votre relevé et aucuns frais de transaction à l'étranger ne sont déclenchés.

Non. Rien n'est conservé pour une facturation récurrente. À la fin d'une durée, la ligne s'arrête, et elle ne reprend que si vous commandez de nouveau. Il n'y a pas de formulaire d'annulation parce qu'il n'y a rien à annuler.

Oui. Écrivez au soutien avant l'expiration de la ligne en cours et nous créditons les jours inutilisés sur le forfait plus long. Le calcul est fait à la main et l'arrondi vous est toujours favorable.

Testez sur l'appareil qui diffuse, pas sur un téléphone dans une autre pièce. Environ 6 Mbit/s tiennent la SD, 12 Mbit/s le 1080p et 28 Mbit/s un flux 4K avec de la marge. Presque tous les forfaits fibre et câble canadiens dépassent ces valeurs — le goulot habituel est une bande Wi-Fi 2,4 GHz encombrée, pas le forfait.

Quatre causes expliquent presque tout : une connexion lente ou partagée, des interférences Wi-Fi, un serveur chargé aux heures de pointe, ou un appareil trop faible. Notre guide de mise en mémoire tampon passe en revue les sept causes que nous observons, dans l'ordre du diagnostic, avec le correctif de chacune.

Réelle là où la source la fournit. Nous transportons les variantes 8K, 4K, UHD, Full HD, HD et SD d'un même flux et livrons à votre lecteur la plus élevée que votre connexion supporte. Quand un diffuseur ne produit qu'en HD, nous ne rebaptisons pas son signal en 4K — une habitude hélas courante sur ce marché.

Une couche de mise en mémoire tampon qui absorbe les courtes pertes de paquets avant qu'elles n'atteignent le décodeur, combinée à un réacheminement automatique lorsqu'un nœud se dégrade. C'est la différence entre un hoquet d'une demi-seconde que vous ne remarquez pas et un gel de dix secondes au milieu d'un tir de barrage.

WhatsApp au +15144477860 est la voie rapide, ouverte chaque heure de chaque jour. Le courriel à [email protected] sert de trace écrite et reçoit une réponse le jour même. Le délai médian de première réponse au dernier trimestre était de six minutes. Les deux canaux fonctionnent en français et en anglais.

Dans deux situations : une panne vérifiée de plus de 72 heures consécutives sur notre infrastructure, qui donne droit à un crédit au prorata ; et un double prélèvement, remboursé intégralement. Autrement, les ventes sont finales dès qu'une ligne est activée — c'est précisément pourquoi nous maintenons le mois d'essai à 10,99 $ CA : il existe pour évaluer le service à faible coût.

Nous collectons votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone pour provisionner et soutenir la ligne, et rien d'autre. Nous ne vendons pas de données, nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires, et les dossiers de compte sont supprimés quatre-vingt-dix jours après l'expiration d'un abonnement. La politique de confidentialité expose tout le détail.

Oui. Un panneau à crédits avec des marges par palier pour les boutiques, les techniciens et les revendeurs communautaires partout au Canada. La page revendeur explique les paliers et le processus d'intégration.