Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026. Channelux s'engage à protéger vos renseignements personnels. Cette politique explique ce que nous recueillons, comment nous l'utilisons et quels droits vous détenez.
1. Renseignements que nous recueillons
1.1 Renseignements que vous fournissez
- Informations de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : coordonnées de facturation traitées par notre prestataire sécurisé. Nous ne conservons pas de numéros de carte complets.
- Communications de soutien : les messages envoyés à [email protected], à notre bureau WhatsApp ou via le formulaire de contact.
1.2 Renseignements recueillis automatiquement
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctions utilisées, durée de session, état de l'abonnement.
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, version d'IBO Player.
- Adresse IP : utilisée pour la détection de région, la prévention de la fraude et la livraison du service.
- Témoins : témoins de session pour l'authentification et témoins analytiques pour l'amélioration du service (voir la section 6).
1.3 Ce que nous ne recueillons pas
Nous ne recueillons pas de données sensibles telles que numéros d'identification gouvernementaux, données biométriques ou renseignements bancaires au-delà de ce qu'exige le traitement du paiement.
2. Utilisation de vos renseignements
- Fournir le service : activer et gérer votre abonnement, authentifier votre appareil, diffuser le contenu.
- Traiter les paiements : finaliser les transactions et émettre les reçus.
- Offrir le soutien : répondre aux questions, dépanner et régler les différends.
- Améliorer le service : analyser les tendances d'utilisation pour améliorer les performances et la couverture du catalogue.
- Envoyer des communications de service : confirmations de compte et avis importants. Nous n'envoyons aucune sollicitation commerciale non désirée.
- Prévenir la fraude : détecter et bloquer le partage non autorisé de comptes.
- Respecter nos obligations légales : répondre aux demandes légitimes des autorités du Canada.
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
3. Fondement juridique du traitement
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de votre abonnement.
- Intérêts légitimes : prévention de la fraude, sécurité et analyse.
- Obligation légale : conformité au droit applicable au Canada.
- Consentement : lorsque nous le demandons explicitement.
4. Partage des données
Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires de paiement (pour finaliser les transactions de façon sécurisée), les fournisseurs d'infrastructure (partenaires d'hébergement et de CDN agissant dans le cadre d'ententes de traitement des données) et les autorités légales lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits et la sécurité de Channelux et de ses utilisateurs. Tous les sous-traitants ont l'interdiction contractuelle d'utiliser vos données pour leur propre marketing.
5. Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | Durée de l'abonnement plus 90 jours |
| Registres de paiement | 7 ans (conformité légale et fiscale) |
| Billets de soutien | 2 ans après la résolution |
| Données d'usage et journaux | 90 jours glissants |
Au terme de la période de conservation, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées.
6. Témoins
Les témoins essentiels sont nécessaires aux sessions et au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés. Les témoins analytiques nous aident à comprendre la navigation sur https://channelux.ca ; vous pouvez les refuser dans les réglages de votre navigateur. Nous n'utilisons aucun témoin publicitaire ni de pistage tiers.
7. Vos droits
Selon votre province et le droit applicable au Canada, vous pouvez avoir le droit d'accéder aux données que nous détenons, de corriger des données inexactes, de supprimer vos données sous réserve des obligations légales de conservation, de restreindre ou contester certains traitements, de demander la portabilité dans un format lisible par machine, et de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Pour exercer un droit, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours.
8. Sécurité des données
Nous utilisons le chiffrement TLS/SSL pour les données en transit, un stockage chiffré pour les informations de compte sensibles, des contrôles d'accès limitant qui peut consulter les données personnelles, et des revues de sécurité régulières. Aucun système n'est totalement sûr ; en cas d'atteinte affectant vos droits, nous vous en aviserons ainsi que les autorités compétentes comme la loi du Canada l'exige.
9. Vie privée des enfants
Le service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, ni en deçà de l'âge du consentement numérique applicable au Canada. Nous ne recueillons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons rapidement.
10. Transferts internationaux
Vos données sont traitées et stockées dans des centres de données sécurisés. Lorsqu'elles sont transférées hors du Canada, des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types ou des protections équivalentes sont appliquées.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version courante est toujours publiée sur https://channelux.ca/fr/privacy.html avec une date de mise à jour révisée. En cas de modification importante, nous vous en aviserons sur WhatsApp ou par un avis bien visible sur le site.
12. Nous joindre
Courriel : [email protected]
Site web : https://channelux.ca
Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de remboursement.